Форум технической поддержки КБ «ПУЛЬСАР-ТЕЛЕКОМ»

В некоторых модулях МДК-М5 с аппаратной ревизией 1 и 2 существует проблема в подсистеме питания +3.3В и +5В. Проявляется как самопроизвольные сбросы модуля (аппаратный или по питанию), пропадание связи по интерфейсу RS-485. Посмотреть ревизию можно в Мониторинг процессора/Версии/Аппаратная ревизия. Косвенное проявление проблемы - в том же мониторинге на закладке Аварии можно наблюдать "дрожание" системных напряжений. Если присутствуют сбои модуля МДК-М5 следует обратиться в отдел технической поддержки ООО "Пульсар-Телеком" для подтверждения проблемы и согласования вопросов по гарантийному ремонту на предприятии-изготовителе.

Пришло событие от МДК-М5 "Доступность авария", в мониторинге указано, что последний сбой "аппартаный", проблем с питанием не возникало, так как остальное оборудование, запитанной от ИБП работало исправно(если только проблема с МДК-М8) аппартаная ревизия модуля М5 "2", дрожание напряжения наблюдаются ( где-то раз в 1-3 секунды напряжение меняется на 0,01 В с 3,35 до 3,36 В), версия программного обеспечения 1,4. Также в мониторинге процессора видно большое количество сбоев записи Flash и ошибок CRC (скрины прилагаются), для примеры приведены скрины по таком же МДК-М5 с другой станции, с той же версией ревизии и программного обеспечения, дрожжаний напряжения по этому МДК нет и соответственно сбоев и ошибок тоже нет. Вопрос, каковы возможные причины данного аппаратного сбоя МДК-М5(что вообще такое аппаратный сбой и чем он отличается от программного) и какие профилактические меры для предотвращения таких сбоев в будущем!

SSV писал(а):Также в мониторинге процессора видно большое количество сбоев записи Flash и ошибок CRC (скрины прилагаются)...

Дрожание напряжения в норме (0,01В допускается). Большое количество сбоев записи Flash и ошибок CRC говорят от проблеме в аппаратном обеспечении модуля. Присылайте на ремонт, будем выяснять причины. Если нет ЗИПа то, пожалуйста, предоставте мне в личку контактную информацию (контактное лицо, телефон, почтовый адрес (с индексом) на кого и куда высылать модуль на замену.

SSV писал(а):Вопрос, каковы возможные причины данного аппаратного сбоя МДК-М5(что вообще такое аппаратный сбой и чем он отличается от программного)...

Справка: аппаратный сбой - виновато железо, программный сбой - виновата программа.

SSV писал(а):...и какие профилактические меры для предотвращения таких сбоев в будущем!

Профилактические меры: просмотреть мониторинги процессора всех модулей МДК-М5 установленных на дороге. Выявить модули у которых наблюдается дрожание напряжение +3,3(±2%)В больше 0,01 В. Мониторинг просматривать под нагрузкой (т.е. все мониторинги модулей МДК подключенных к текущему МДК-М5 должны быть открыты) Зафиксировать номера (названия) модулей М5 и диапазон дрожания напряжения. Выявить модули у которых большое количество сбоев записи Flash и ошибок CRC. Зафиксировать номера (названия) модулей. Всю информацию мне в личку, будем менять!

Здравствуйте!
После смены версии ПО на модуле МДК-М5 с 1.4 на 1.5, стали появлятся сбои по питанию в этом модуле, после обновления счетчиков, в течение часа было зафиксировано более 10 сбоев. При этом системное напряжение +3,3 В[img] изменяется с 3,3 до 3,6...сбои продолжаются, до смены прошивки такие сбои замечены не были, о чем они могут свидетельствовать?

Учитывая, что в некоторых модулях МДК-М5 с аппаратной ревизией 1 и 2 существует проблема в подсистеме питания +3.3В и +5В, то для выявления таких модулей на дорогах в ПО 1.5 было введено сообщение в журнал следующего вида:
("Желтый") Уровень ошибок : Авария Процессор МДК-М5 ХХХ.
Если данное сообщение появляется в журнале, то необходимо в мониторинге процессора МДК-М5, на вкладке "Счетчики" посмотреть строку "Сбоев питания". При количестве сбоев больше 0, модуль МДК-М5 необходимо взять под контроль на пару дней.
1. Если в процессе контроля модуля (нагрузка канала описанным выше способом и наблюдение в течении суток), происходят сбои связи (отваливание модулей) то такой модуль на замену. Предварительно сообщить на завод-изготовитель контактную информацию (контактное лицо, телефон, почтовый адрес (с индексом)) и инв. номера и названия (привязку к станциям) модуля МДК-М5.
2. Если сбоев связи не обнаружено, то отключить сообщение "Уровень ошибок" (МДК-М5\Процессор\Настройка\Аварии\Мониторинг аварии\Уровень ошибок - снять галку и нажать "Применить") и продолжить эксплуатацию модуля МДК-М5.

Поменяли версию на одном из РЦС. Из 19 модулев "попали" в ошибки 3.
Хотелось бы окончательно уточниться: Всё таки менять?... или на контроль?

Воробьёв Даниил писал(а):Хотелось бы окончательно уточниться: Всё таки менять?... или на контроль?

В предыдущем сообщении более чем достаточно сказано

Грибань Михаил писал(а):

Воробьёв Даниил писал(а):Хотелось бы окончательно уточниться: Всё таки менять?... или на контроль?

В предыдущем сообщении более чем достаточно сказано

В считаете?
...т.е. на модулях с копящимися ошибками "сбоев по питанию" (но не приводящими к потери доступности модулей) авирию закрыть и "забыть"?

Воробьёв Даниил писал(а):...т.е. на модулях с копящимися ошибками "сбоев по питанию" (но не приводящими к потери доступности модулей) авирию закрыть и "забыть"?

Именно! Вспомнить, только когда будут отвалы от сети, т.к. эта проблема по питанию лишь в ~1..3% случаев влияет на устойчивость связи.

Спасибо за разъяснение. Теперь всё понятно.

После обновления ПО МДК М5 выявились по 14 МДК аварии. На ваш адрес электронной почты отправлено письмо с подробной информацией. Ждем ваших инструкций. Отправлено на адрес help@mail.ru (Московская дирекция связи)

Васин писал(а):После обновления ПО МДК М5 выявились по 14 МДК аварии. На ваш адрес электронной почты отправлено письмо с подробной информацией. Ждем ваших инструкций. Отправлено на адрес help@mail.ru (Московская дирекция связи)

Учитывая, что в некоторых модулях МДК-М5 с аппаратной ревизией 1 и 2 существует проблема в подсистеме питания +3.3В и +5В, то для выявления таких модулей на дорогах в ПО 1.5 было введено сообщение в журнал следующего вида:
("Желтый") Уровень ошибок : Авария Процессор МДК-М5 ХХХ.
Если данное сообщение появляется в журнале, то необходимо в мониторинге процессора МДК-М5, на вкладке "Счетчики" посмотреть строку "Сбоев питания". При количестве сбоев больше 0, модуль МДК-М5 необходимо взять под контроль на пару дней.
1. Если в процессе контроля модуля (нагрузка канала описанным выше способом и наблюдение в течении суток), происходят сбои связи (отваливание модулей) то такой модуль на замену. Предварительно сообщить на завод-изготовитель контактную информацию (контактное лицо, телефон, почтовый адрес (с индексом)) и инв. номера и названия (привязку к станциям) модуля МДК-М5.
2. Если сбоев связи не обнаружено, то отключить сообщение "Уровень ошибок" (МДК-М5\Процессор\Настройка\Аварии\Мониторинг аварии\Уровень ошибок - снять галку и нажать "Применить") и продолжить эксплуатацию модуля МДК-М5.

Теперь понятнее стало?

Вы уж пожалуйста вместе с СервисТелекомом определитесь, что нам делать: однозначно отправлять в ремонт (смотри приложенное письмо) или

Морковник Михаил писал(а):2. Если сбоев связи не обнаружено, то отключить сообщение "Уровень ошибок" (МДК-М5\Процессор\Настройка\Аварии\Мониторинг аварии\Уровень ошибок - снять галку и нажать "Применить") и продолжить эксплуатацию модуля МДК-М5.

Лучше сразу менять. У меня тоже 4 блока уже месяц выдают такие аварии, но на связь не влияло. А недавно один из блоков стал отваливаться. Так что делайте выводы.

В данный момент готовим очередное официальное письмо в ЦСС и Сервистелеком с рекомендациями.
Кратко:
1. Если сбои в связи есть и счётчик "Сбоев по питанию" увеличивается - немедленная замена
2. Если сбоев по питанию нет, но счётчик "Сбоев по питанию" всё-равно увеличивается - модуль рекомендуется заменить в ближайшее время (несрочная замена), т.к. потенциально проблема в модуле присутствует.
3. Если нет ни сбоев по питанию, ни увеличений счётчика - спокойно продолжать эксплуатацию.

Всё это относится к аппаратным ревизиям 1 и 2

По поводу разночтений в толковании сообщения "Уровень ошибок..." см. письмо:

Здравствуйте. Подскажите у на выявился еще один сбой В МДК М5 в Смоленском РЦС. Сбой происходит редко но измерения пока производит. Вопрос в следующем. Пока МДК м5 производит измерение, а ЗИПа (резерва) по всей дороге нет и замены естественно не сделаем, что бы без перерыва связи производить измерения кабеля, можете ли вы прислать нам на время резервный МДК М5, чтобы установить , а больной МДК отправить вам? Как правельно оформить?

Васин писал(а):Здравствуйте. Подскажите у на выявился еще один сбой В МДК М5 в Смоленском РЦС. Сбой происходит редко но измерения пока производит. Вопрос в следующем. Пока МДК м5 производит измерение, а ЗИПа (резерва) по всей дороге нет и замены естественно не сделаем, что бы без перерыва связи производить измерения кабеля, можете ли вы прислать нам на время резервный МДК М5, чтобы установить , а больной МДК отправить вам? Как правельно оформить?

Сбой проводит измерения? МДК-М5 производит измерения? Это вы вообще о чём и с кем?

Насчёт замены - ранее даны необходимые телефоны, созваниваетесь, договариваетесь с отделом поставки/производством об опережающей замене. Проблемный модуль при отправке в сопроводительной записке подробно описываете с указанием на подсистему питания.

Грибань Михаил писал(а):

Васин писал(а):Здравствуйте. Подскажите у на выявился еще один сбой В МДК М5 в Смоленском РЦС. Сбой происходит редко но измерения пока производит. Вопрос в следующем. Пока МДК м5 производит измерение, а ЗИПа (резерва) по всей дороге нет и замены естественно не сделаем, что бы без перерыва связи производить измерения кабеля, можете ли вы прислать нам на время резервный МДК М5, чтобы установить , а больной МДК отправить вам? Как правельно оформить?

Сбой проводит измерения? МДК-М5 производит измерения? Это вы вообще о чём и с кем?

Насчёт замены - ранее даны необходимые телефоны, созваниваетесь, договариваетесь с отделом поставки/производством об опережающей замене. Проблемный модуль при отправке в сопроводительной записке подробно описываете с указанием на подсистему питания.

Спасибо. я имел ввиду МДК М1 2 шт подключенные к М5( он сбрасывает шлейф). Связался с Татьяной Ивановной вопрос решаем. Спасибо